Livraison & Remboursement
Boutique en ligne · Dernière mise à jour : juin 2025
1. Expédition
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt en France dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement (hors week-end et jours fériés).
Vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur.
2. Zones et délais de livraison
| Zone | Délai | Frais | Livraison offerte |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | 3 – 5 jours ouvrés | 4,90 € | Offerts dès 50 € |
| DOM-TOM | 7 – 14 jours ouvrés | 12,00 € | Offerts dès 100 € |
| Union Européenne | 5 – 10 jours ouvrés | 14,00 € | Non disponible |
3. Transporteurs
Nous utilisons les services de Colissimo (La Poste) pour les livraisons en France métropolitaine et DOM-TOM, et Chronopost pour les envois urgents et vers l'Union Européenne.
Chaque envoi est suivi et vous recevrez le numéro de suivi par email.
4. Retards de livraison
En cas de retard imputable au transporteur, nous vous contacterons dès que nous en aurons connaissance. Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas des engagements contractuels.
Si votre colis n'est pas arrivé dans les 10 jours après l'expédition (France métropolitaine), contactez-nous à contact@journeedereve.xyz.
5. Réception et vérification
À la réception de votre colis, vérifiez l'état de l'emballage et du contenu. En cas de dommage apparent, signalez-le au transporteur et contactez-nous dans les 48 heures.
6. Droit de rétractation et retours
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Pour retourner un article :
- Contactez-nous par email : contact@journeedereve.xyz
- Indiquez votre numéro de commande et le(s) article(s) à retourner
- Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine
- Expédiez à l'adresse indiquée (frais de retour à votre charge)
Les articles doivent être retournés en parfait état, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes d'origine.
7. Produits défectueux
Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous dans les 7 jours avec une photo du défaut. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.
8. Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification de votre retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si l'intégralité de la commande est retournée.
9. Contact
Pour toute question relative à votre livraison ou retour : contact@journeedereve.xyz
Association JOURNEE DE REVE · 11 rue de la Maugerie, 50230 Agon-Coutainville